Condiciones del Plan de Mantenimiento Minisplit ULL®

01. Naturaleza y objeto del Plan

El Plan de Mantenimiento Minisplit ULL® tiene como finalidad proporcionar servicios de mantenimiento preventivo y beneficios preferenciales durante su vigencia para el equipo registrado.

El Plan no constituye una póliza de seguro, garantía extendida ni contrato de reparación o sustitución del equipo, y no garantiza que el sistema permanecerá libre de fallas durante su vigencia.

02. Equipos elegibles y registro

Aplicable a minisplit muro alto de 1 a 2 toneladas de refrigeración (12,000 a 24,000 BTU/h).

Cada Plan se identifica con:

• marca
• modelo
• capacidad
• número de serie
• domicilio donde se encuentra instalado

Cada Plan corresponde a un equipo registrado. Transferirlo a otro equipo requiere autorización expresa y documentada de ULL®. La elegibilidad está sujeta a cobertura y validación de acceso y seguridad antes del pago.

03. Condiciones iniciales del equipo

Se validarán las condiciones del equipo, su acceso y seguridad antes del pago. Las necesidades ajenas al alcance se informarán y podrán requerir una propuesta distinta.

El Plan no cubre automáticamente:

• fallas preexistentes
• daños existentes
• fugas existentes
• deficiencias de instalación
• anomalías anteriores a la contratación

La contratación del Plan no convierte una condición preexistente en una reparación incluida.

Si se identifica una condición correctiva, deberá informarse al cliente y cotizarse por separado.

04. Vigencia

12 meses desde la fecha de activación registrada por ULL®.

Los servicios incluidos deben solicitarse y programarse dentro de la vigencia.

Si ULL® ocasiona un retraso que impida realizar un servicio solicitado oportunamente, el cliente no perderá ese servicio por una causa imputable a ULL®.

1. Año 1Complete su contrato Cool
2. RenueveNueva aceptación
3. Pago 1Active la nueva vigencia
4. 12 pagos$275 IVA incluido cada uno

Renovación anual Cool: total $3,300 MXN IVA incluido. Los preventivos se sugiere se programen cada 6 meses por salud técnica del equipo. No hay renovación automática.

06. Mantenimientos preventivos incluidos

Esencial incluye 1 mantenimiento preventivo y Cool incluye 2 durante la vigencia.

El alcance se informa antes de contratar. Las actividades de mantenimiento se ajustan a las condiciones y características del equipo:

• limpieza de filtros
• limpieza de serpentines accesibles
• limpieza de charola y drenaje
• revisión de turbina y ventiladores
• inspección de conexiones eléctricas
• revisión de sensores y controles
• verificación de temperaturas
• inspección visual de tuberías y aislamiento
• revisión general de operación
• identificación de anomalías observables

Cuando se identifique una condición que requiera reparación o trabajo correctivo, se informará al cliente antes de realizar cualquier trabajo adicional.

En Cool se recomienda distribuir los preventivos aproximadamente cada 6 meses. Es una recomendación: se pueden solicitar otras fechas según uso, ambiente, condición del equipo y fabricante, sujeto a agenda y dentro de la vigencia.

07. Visita técnica de diagnóstico

Esencial incluye 1 visita técnica de diagnóstico y Cool incluye 2 durante la vigencia, independientes de los preventivos.

La visita comprende revisión y diagnóstico. No incluye automáticamente:

• reparación
• refacciones
• materiales
• refrigerante adicional
• trabajos correctivos

Diagnóstico no significa reparación.

Si se requiere reparación, se presentará presupuesto previo para su autorización documentada.

08. Beneficios y descuentos

El 10% de Cool en reparaciones se aplica al presupuesto total, incluidos mano de obra, refacciones y materiales suministrados por ULL® que formen parte de la reparación. El presupuesto mostrará importe, descuento y total a pagar.

El alcance y precio de servicios adicionales se informan antes de su autorización. El Plan no incluye descuento en la instalación de un equipo de reemplazo.

Ambos planes incluyen recordatorios e historial técnico. La atención prioritaria, el refrigerante y los descuentos en reparación y mantenimientos adicionales son exclusivos de Cool.

09. Beneficio de refrigerante

Complemento exclusivo de Cool

Una sola aplicación por equipo y por vigencia anual, cuando sea técnicamente necesaria, hasta 20% de la carga base. Esencial no incluye refrigerante.

• La carga base se define en gramos según la placa del equipo o ficha técnica del fabricante del modelo exacto.
• El límite no aumenta por refrigerante adicional asociado a tubería que exceda los 3 metros de la instalación básica comercial ULL®.
• La cantidad aplicada y la referencia técnica utilizada se registran en el reporte.
• El beneficio no se fracciona entre varias visitas ni constituye una carga completa.

La reparación de fugas y el refrigerante que exceda el beneficio se cotizan por separado, salvo correcciones atribuibles al propio trabajo de ULL®.

10. Programación, prioridad y acceso

ULL® podrá enviar recordatorios de mantenimiento por medios autorizados. La cobertura, disponibilidad y condiciones de acceso que puedan afectar el servicio se informan antes del pago.

El cliente deberá:

• confirmar la fecha
• proporcionar acceso al inmueble
• asegurar acceso razonablemente seguro al equipo

La prioridad de programación es exclusiva de Cool y se brinda dentro de la capacidad operativa de ULL®. No es una promesa de atención inmediata en cualquier fecha u horario. Esencial no incluye prioridad.

La prioridad está sujeta a:

• disponibilidad
• zona de cobertura
• horarios
• condiciones climáticas
• acceso
• carga de trabajo
• situaciones extraordinarias

Cuando sean necesarios recursos extraordinarios como andamios, plataformas, maniobras, trabajos especiales en altura, retiro de estructuras o personal adicional, éstos se presupuestarán e informarán para autorización antes de ejecutarse.

11. Exclusiones y trabajos de terceros

Garantía del mantenimiento

90 días naturales desde la conclusión de cada mantenimiento sobre la correcta ejecución del trabajo y el desensamble/ensamble de los componentes intervenidos. Las deficiencias imputables al mantenimiento realizado por ULL® se atenderán sin costo.

La corrección de un error atribuible a ULL® no consume otro preventivo, diagnóstico ni complemento de refrigerante del Plan. Tampoco se bloquea por mora ni por el calendario ordinario del Plan.

Alcance y exclusiones

Esta garantía no constituye una garantía integral de funcionamiento del equipo. No cubre gratuitamente fallas preexistentes, desgaste, averías ajenas al servicio, reparaciones no contratadas, refacciones que fallen por causas no atribuibles a ULL®, daños por terceros, uso indebido o condiciones externas.

Las reparaciones, refacciones, materiales o servicios fuera del Plan se presupuestan y requieren autorización previa documentada. Las reparaciones contratadas por separado conservan la garantía correspondiente a ese servicio y sus refacciones.

Trabajos de terceros

La intervención de terceros no extingue automáticamente los demás beneficios del Plan. Las fallas atribuibles a esa intervención no forman parte de los servicios incluidos.

Ninguna exclusión libera a ULL® de responder por deficiencias o daños imputables a su propio trabajo ni limita los derechos del consumidor.

12. Reemplazo y mudanza

Desinstalación por reemplazo

• Esencial: 10% de descuento.
• Cool: 30% de descuento.

No se incluye descuento en la instalación del equipo de reemplazo.

Mudanza

• Ambos planes: 10% en desinstalación por mudanza.
• Ambos planes: 10% en instalación en la nueva ubicación por mudanza.

Sujeto a cobertura en la nueva ubicación. Los descuentos corresponden al servicio identificado en el presupuesto del equipo inscrito. Los importes y trabajos adicionales requieren información y autorización previas.

13. Pagos vencidos y suspensión

En la renovación mensual de Cool, los beneficios requieren que las parcialidades ya vencidas estén al corriente. No se exige anticipar mensualidades aún no vencidas.

El calendario de pagos, vencimientos, días de gracia, regularización y consecuencias de mora deben constar expresamente en el contrato de renovación antes de su aceptación. Las reglas específicas de mora están pendientes de cierre jurídico y no se fijan penalizaciones en esta publicación.

Una corrección de garantía imputable a ULL® no se negará por mora ni consumirá beneficios del Plan.

14. Cancelación y terminación

Puede solicitar información o presentar una solicitud de cancelación a través de los canales de atención de ULL®.

La política específica de cancelación, devolución y terminación anticipada está pendiente de cierre jurídico. Deberá entregarse de forma clara antes de formalizar el contrato definitivo, contemplando la activación y los beneficios utilizados.

Esta publicación no establece penalizaciones, pérdida total automática del importe pagado ni recuperación retroactiva de descuentos. Ninguna condición implica renuncia a los derechos del consumidor.

15. Renovación y cambios futuros

El Plan no tiene renovación automática.

Al finalizar la vigencia, ULL® podrá invitar al cliente a renovar. La renovación requerirá nueva aceptación.

Las condiciones vigentes al momento de contratar permanecerán asociadas al Plan durante su vigencia. Los cambios de precios, beneficios o condiciones podrán aplicar a nuevas contrataciones o renovaciones posteriores.

La renovación mensual es exclusiva de Cool tras completar el primer contrato anual, si está habilitada para la cuenta: 12 pagos de $275 MXN IVA incluido, total $3,300 MXN IVA incluido, directamente a ULL® sin tarjeta. También puede renovarse con pago anual completo.

La versión aceptada y su fecha deben conservarse con la contratación. Cuando corresponda utilizar un contrato registrado, se empleará el modelo aplicable; esta página no acredita registro ni aprobación de PROFECO.

16. Privacidad, comunicaciones y atención

Los datos podrán utilizarse para:

• administrar el Plan
• identificar el equipo
• mantener historial técnico
• programar servicios
• enviar recordatorios relacionados con el Plan

El tratamiento de datos personales se sujetará al Aviso de Privacidad aplicable. Los recordatorios se enviarán por medios autorizados. El historial registrará equipo, fechas, hallazgos, diagnósticos y refrigerante suministrado cuando corresponda.

Atención y reclamaciones: contacto@aireyclimas.mx · 55 8854 5523.

Antes de formalizar el contrato deberán completarse los datos legales del proveedor, domicilio, horarios y procedimiento de reclamaciones. ULL® conservará trazabilidad de las solicitudes y su resolución, sin limitar los derechos del consumidor.